ТОП-8 бюджетных хостелов в центре Кракова
(Пока оценок нет)
Загрузка...У меня часто спрашивают, а был ли у вас или ваших знакомых негативный опыт аренды на Airbnb, были ли попытки мошенничества со стороны арендодателей? И если да, то как уберечься от встречи с мошенниками? Меня, к счастью, такой печальный опыт обошел стороной. Однако, в сети время от времени встречаются отзывы о попытках воровства денег через систему.
Вот к примеру, один из комментариев на нашем сайте :
Привет, Виталий! Собрались ехать в Прагу, нашли хорошую квартиру, связались с хозяином. В итоге, владелец предложил сделать хорошую скидку, однако попросил внести предоплату в размере 40% от все суммы брони через Western Union. Цена заманчивая, однако AirBnB не даст никаких гарантий насчет возврата предоплаты, если что-то пойдет не так,. Как поступить в этом случае? Мария
Как избежать мошенничества и обмана на AirBnB?
И вроде бы, должен прозвенеть в голове звоночек — «что-то здесь не так». Но, к сожалению, люди доверчивы и подобные аферы случаются. Введите в поиске «airbnb scam» или «airbnb fraud» и вы найдете сотни печальных историй, как доверчивые граждане сами расстаются со своими денежками. Что занимательно, в русскоязычном сегменте негативных отзывов практически нет (возможно потому, что сервис не завоевал у нас еще такой популярности, как за рубежом).
И во всех случаях, афера удавалась, потому что пользователи не соблюдали главное правило airbnb:
«Все финансовые вопросы решаются (проводятся расчеты) ТОЛЬКО через сайт AIRBNB! Никаких прямых платежей и переводов владельцу жилья»
Не поленитесь и еще раз прочитайте мою статью — как правильно бронировать квартиру на AirBnB и всегда следуйте инструкции, если не хотите стать жертвой мошенников.
Многих смущает наличие комиссии, которую платит гость за аренду жилья через AirBnB и иногда, в целях экономии, они соглашаются на аванс или прямой перевод денег, чтобы сэкономить расходы на комиссию. Так вот запомните, комиссия — это и есть гарантия того, что ваши деньги дойдут адресату и вы получите в результате то жилье, которое бронировали. А в любом проблемном случае, система гарантирует вам возврат средств или альтернативный вариант проживания. При прямых расчетах — вы самостоятельно несете все риски.
Распространенные виды мошенничества на AirBnb
Оплата через Western Union
Владелец жилья предлагает оплатить аванс или всю сумму за проживание (в обмен на хорошую скидку) переводом через Western Union. По приезду вас либо никто не встречает, либо предложенного варианта вообще не существует. Соглашаться на такие условия стоит, если вы лично знакомы с владельцем и доверяете ему целиком и полностью.
Устная договоренность
Хозяин предлагает оплатить бронь по приезду, переписку ведете через email или по телефону. Риск — если владельцу жилья кто-то сделает более интересное предложение, то ему ничего не помешает отказать вам в последний момент — хорошо, если он вас предупредит об этом.
Фальшивый счет в PDF (по email)
Вы отправляете запрос владельцу жилья и получаете письмо на свой email со счетом-фактурой в формате PDF с фальшивыми реквизитами Airbnb. Вам предлагается оплатить стоимость аренды на этот счет. Это 100% обман — все оплаты проходят автоматически в системе и средства снимаются с привязанной на сайте карты.
Залог за сохранность
Владелец недвижимости просит перевести на его счет (или оплатить лично в руки при вселении) залог за сохранность имущества , по причине того, что в квартире дорогой ремонт. Лучше поискать другой вариант — никто не гарантирует возврат залога. Памятка для владельца недвижимости — если жильцы нанесли ущерб во время проживания,вы всегда можете открыть претензию на сайте и система удержит с жильцов возмещение ущерба.
Оплата не прошла
После оплаты, вы получаете письмо, что оплата не прошла (проблемы с переводом), средства вернутся на ваш счет в течении 3 дней, а вам предлагают оплатить проживание прямым переводом на счет в банке. 100% развод — ничего не оплачивайте.
В любом из описанных случаев, вспоминайте главное правило Airbnb
«Все финансовые вопросы решаются (проводятся расчеты) ТОЛЬКО через сайт AIRBNB! Никаких прямых платежей и переводов владельцу жилья»
Проводите оплату только через форму безопасных платежей на сайте (фото ниже)
Кстати, вот еще один из недавних комментариев на сайте:
Сложилась странная ситуация. Была забронирована квартира в Венеции на 5 дней. Оплатили, получили квитанцию и подтверждение брони. Списались с хозяйкой и она подтвердила, что ждет нас. И вот, за неделю до выезда приятный сюрприз — объявление с квартирой пропало, как и вся ветка с перепиской. Скорее всего она удалила аккаунт и все сообщения пропали. Пишем на e-mail — пока тишина в ответ. Андрей.
Так вот. Человек оплатил всю сумму через систему и он гарантированно получит 100% манибек на карту (минус в том, что придется в срочном порядке подыскивать новое жилье). Представьте теперь ту же ситуацию, но человек оплатил переводом на счет арендодателя. «Плакали бы его денежки«.
Вот сообщение на сайте AirBnB по поводу прямых платежей между участниками
А вот еще пример мошенничества (случай найден на просторах сети), хотя это больше похоже на неадекватность человека.
Не буду вселять вас в квартиру, пока не будет денег!
Вы запросили бронь, оплатили ее. В назначенный день прибыли по адресу и тут столкнулись с неадекватным поведением владельца недвижимости, а именно
- Хозяин квартиры отказывается впускать вас в жилье до тех пор, пока не увидит оплату от Airbnb за проживание
Фокус в том, что система Airbnb переводит оплату за проживание на второй, а иногда на 3 день после заселения гостей. Происходит это для подстраховки гостей, например условия проживания полностью не соответствуют описанию на сайте. В таком случае вы можете оставить претензию и получить компенсацию или альтернативное место проживания.
Если хозяин отказывается заселять вас, то:
- вы встретились также либо с мошенником либо с человеком, который либо не читал либо не понял и не разобрался в правилах работы с AirBnB
Если вы столкнулись с подобным поведением, сразу обращайтесь в службу поддержки — все контакты поддержки AiRbnB здесь.
Как не попасть на мошенников на AirBnB?
— Читаем отзывы
Всегда читайте отзывы о жилье и хозяине. Гости активно делятся своими впечатлениями и можно почерпнуть много полезной информации. Если квартира вам приглянулась (отличная цена), но отзывов нет вообще. Постарайтесь побеседовать с владельцем — задайте все интересующие вас вопросы и оцените человека в общении.
— Оцениваем рейтинг жилья
Смотрите рейтинг жилья (он отображается в виде звездочек) также на основании отзывов. Если у жилья максимальный рейтинг (5 звезд) опасаться на самом деле нечего.
Обращайте внимание на категорию объявлений с пометкой Superhost (медалька на фото владельца). Такая пометка свидетельствует о самом высоком рейтинге в системе (хозяева часто принимают гостей, жилье получает только самые высокие оценки и положительные отзывы).
— Смотрите фото
Обратите внимание, если на фото стоит логотип AiBnB, значит фото сделано сотрудниками компании, которые лично посещали и оценивали жилье (это касается жилья в Европе и США). Доверять таким фото можно на все 100%. Если логотипа нет, значит фото принадлежат владельцу и могут (не обязательно) отличаться от действительности (например фото делались несколько лет назад и ремонт немного устарел).
Если на фото преобладают пейзажи города, а сама квартира представлена 2-3 не очень качественными снимками — это серьезный сигнал задуматься.
— Читаем описание от хозяина (скрытые платежи)
Отдавайте предпочтение предложениям, где четко прописаны условия проживания, наличие удобств, расстояние до магазинов (остановок общественного транспорта) и т.п. Ответственный арендодатель даст полное описание, а не ограничится дежурными фразами по типу «amazing apartment»
В чем подвох? Скрытые платежи — за этим видом «мошенничества» уже отмечены некоторые владельцы недвижимости на просторах стран СНГ. Например, вам могут дополнительно выставить счет за коммунальные услуги (электричество, отопление..), о чем ни слова нет в описании, хотя удобства будут указаны в «стандартном пакете». Не стесняйтесь задавать вопросы хозяевам
— Район города
Редко (но бывают) допущены ошибки с расположением квартиры на карте. Будет большим разочарованием, если вы надеялись разместиться ближе к центру,а оказалось, что квартира в спальном районе. Уточняйте у хозяина адрес (улица, дом) перед бронированием, если есть какие либо сомнения.
Посмотреть все квартиры на AirBnB
Еще о комиссии airbnb или как заплатить меньшую сумму?
Следует понимать, что не все владельцы недвижимости, которые хотят провести оплату в обход сервиса мошенники. Дело в том, что при бронировании комиссия снимается как с гостя, так и с владельца квартиры. Самой собой разумеется, многие попросту не хотят платить комиссию.
Как можно сэкономить?
Это не призыв к действию и я крайне не рекомендую так поступать. Но если правила кажутся вам совсем «драконскими», можно использовать такой лайфхак:
- бронируйте только 1-3 ночи через систему (размер комиссии зависит от общей суммы платежа
- Договариваетесь с владельцем, что продлите срок пребывания и рассчитаетесь на месте за оставшиеся ночи наличными
- Просите, чтобы владелец квартире отметил в сервисе весь период как забронированный
- Если хозяин не вызывает подозрений, рассчитываетесь наличными по прибытию или через день-два.
Я столкнулся с мошенничеством на AirBnB — куда обращаться?
Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций (а может и с чем-нибудь новеньким), выполните следующие действия?
✓Отмечаем объявление предполагаемого мошенника в системе вот таким флажком 
✓ Сообщаем о факте мошенничества по этому адрессу safety@airbnb.com
Также, обязательно ознакомьтесь, как связаться со службой поддержки AirBnB по телефону, если вы находитесь в другой стране
Друзья, если в вашей практике имел место факт обмана от владельцев AirBnB, просьба делится в комментариях. Предупрежден, значит вооружен!
Перезвоните мне пожалуйста 8 (953) 367-35-45 Антон.
Мой недавний негатив.
Поделюсь и буду рад предложениям, как решить.
В моем случае за явный косяк со стороны сайта возврат денег делать не хотят, видимо, ибо поддержка айрбнб попросту не отвечает.
Сняли жилье в Милане на одни сутки. Не так чтобы очень дешевое — 250 евро, ибо центр и заявлена большая площадь (а нам надо на большую семью). Бронировали в апреле, на июль.
Списали сразу 50%, за 3-4 недели до поездки оставшиеся 50%.
Буквально через несколько дней после полного списания, за пару недель до поездки, захожу на сайт написать владельцу (как обычно — мол, едем, как встречаемся, какие нюансы и т.д.).
И вижу, что написать я не могу, контакты недоступны, а сверху прекрасная надпись «Пользователь … заблокирован за нарушение правил Airbnb». Т.е. хозяин заблокирован! И связаться с ним я не могу!
Тут же отписал в поддержку. Мне ответили, попросили номер брони. Отправил. Мне еще раз ответили, что «передаем в ответственную службу, скоро свяжутся».
Ну и все, больше на связь никто не выходил.
Через 2-3 дня я еще раз написал им (все это время пытался и хозяину написать, но он заблокирован). Потом еще и еще — в ответ тишина.
Создал другую ветку переписки с поддержкой, написал туда. Ветку просто закрыли.
Подходит время поездки, связи с айрбнб нет. Я пишу им «бронирую другое жилье, а по этому жду возврат» — в ответ опять тишина.
Я не могу семьей, с тремя детьми, рисковать и ехать «на авось». Бронирую другое жилье, и за пару дней до поездки я обнаруживаю, что заблокированный хозяин разблокирован. Ура, круто, но рисковать я по-прежнему не готов, и едем во вторую квартиру, где нормальная связь/переписка с арендодателями.
А на сайте я написал теперь уже третий или четвертый раз; снова удостоился ответа «мы передали ваш запрос ответственному», и опять тишина. На текущий момент с первого запроса прошло 1 месяц и 6 дней, никакой «ответственный за это сотрудник» на связь так и не вышел.
Деньги не колоссальные, но зло должно быть наказано. С большим удовольствием подам в суд или любые инстанции, если будет толк.
Есть идеи, советы?
Очень странно, потому как поддержка в Airbnb реагирует просто «молниеносно». Попробуйте обратиться по телефону и описать свою ситуацию.
Из собственной практики несколько раз сталкивались с ситуацией, когда хозяин выставляет свою квартиру на нескольких площадках и забывает отметить чт квартира в данные дни недоступна (так как уже сдана через booking или agoda, к примеру). Так вот, после обращения в поддержку, деньги возвращались в течение нескольких часов, а недобросовестный владелец жилья был оштрафован